Folge 6: Der Kunde ist König. Oder?

00:00:00: Hallo Isel, schön dich zu sehen.

00:00:11: Hi Melanie, schön, dich wiederzusehen!

00:00:13: Und?

00:00:14: Alles

00:00:15: gut?!

00:00:15: Ja alles Bestens bei dir?

00:00:17: Ja wunderbar also spannende Woche gehabt weil wir hatten ja gesagt wir wollten immer so uns unterhalten über unsere Gäste beziehungsweise Kunden und da habe ich gerade ein sehr aktuelles Beispiel.

00:00:34: Würde aber gerne mal von dir wissen, du hast ja viele verschiedene Gäst.

00:00:38: Ich denke mal vielleicht auch verschiedene Nationalitäten

00:00:41: etc.,

00:00:42: pp kann mir auch vorstellen das nicht immer so einfach ist.

00:00:48: also Freundin, die im Hotel arbeitet und was sie mir da schon erzählt.

00:00:53: Und würde mich einfach mal interessieren,

00:00:56: was

00:00:57: bei dir so mit Gästen schon irgendwie vielleicht für lustige interessante Sachen passiert sind?

00:01:03: Das interessiert mich echt!

00:01:05: Oh ja also... Ich hab wirklich viele auch aus dem Ausland und ich habe ja auch verschiedene Zügegruppen.

00:01:11: Meine Hauptzieggruppe sind ja Firmenkunden, die dann hier zehn Zimmer, fünfzehn Zimmer buchen über den anderen Zeitraum und so was.

00:01:19: Auch coole Unternehmen.

00:01:20: Wie viel

00:01:20: Zimmer hast du?

00:01:20: Achtzehn mal eins?

00:01:21: ne?

00:01:21: Genau, achtzehn.

00:01:23: Und da hab' ich so bestimmte Unternehmen, die sind immer richtig cool drauf.

00:01:28: also zum Beispiel so ... Wow!

00:01:31: So Sportbrauen und sowas... Die sind immer super

00:01:34: angenehm.

00:01:34: Auf was bist du das Auge

00:01:35: dabei?!

00:01:37: Wir wollen nicht aus dem Nähe, wir wollen nicht so aus dem Nähkästchen

00:01:41: blauen.

00:01:43: Aber ja auf jeden Fall wenn hier keine Ahnung Triathlon-Aufmarsch ist dann hast du schon auch optisch was zum Gucken.

00:01:54: Das hast Du denn und Nationalitäten haste auch ganz unterschiedlich wild gemixt bei den Franzosen Die sind immer super angenehm, vor allem wenn ich dann mit denen zwei Wörter Französ spreche.

00:02:05: Dann sind die immer der größte Fan und das fliegt dann immer ganz gut.

00:02:09: Holländer mochte ich immer gerne weil ich selber in Holland gerne bin?

00:02:12: Die sind auch irgendwie cool!

00:02:13: Aber als Gäste Melanie nein!

00:02:15: Echt?!

00:02:15: Als Gäster also hätte ich nie gedacht... Ich dachte immer so, die haben die Ruhe weg.

00:02:19: So ist es immer zumindest, wenn ich da bin.

00:02:21: Ja.

00:02:22: Als Geste A-A-A nicht alle aber schon sehr viele, die dann wirklich krass Anforderungen haben.

00:02:29: Okay Und was mir so vorher gar nicht bewusst war, in diesem Ferien-Business Game.

00:02:35: Was jetzt auch so Thema Deko und sowas angeht ist alles, was nicht ding-und nagelfest ist... ...und schön aussieht, ist relativ schnell

00:02:43: weg!

00:02:44: Ach komm,

00:02:45: doch!

00:02:45: Also wirklich?

00:02:46: Ich habe ja mal eine Inventarliste also so Dekosachen und so etwas, musste ich mittlerweile wirklich super viel rausnehmen bzw.

00:02:52: war auf einmal Uhr plötzlich weg.

00:02:53: Oh schade!

00:02:54: Ja.

00:02:56: Und was auch super häufig geklappt hat Also mitgenommen.

00:02:59: Diebstahlrate sind super, super hoch.

00:03:02: Bestecksachen also wie oft wir schon Besteck erneuern nachstellen mussten und sonst

00:03:06: was.

00:03:06: Was willst du denn damit?

00:03:08: Ich weiß nicht warum.

00:03:09: Wie

00:03:09: nehmen die das komplette Bestecken

00:03:11: mitnehmen?

00:03:12: Nee aber so eine Gabel ein Löffel, einen Messer...

00:03:14: Ja brauche ich für die Fahrt!

00:03:16: Einfach mal.

00:03:17: oder eine Taste wird dann mal mitgenommen.

00:03:19: und so Kleinigkeiten die da immer sehr schnell weg sind.

00:03:21: Das ist auch quasi normal.

00:03:26: Da habe ich mir aber auch mittlerweile etwas Lustiges überlegt Weil am Anfang habe ich das immer noch so komplett gefuckst, wenn die Leute da was weggenommen

00:03:33: haben.

00:03:33: Und du willst ja auch nicht irgendwie eine Gabel für ein Euro?

00:03:36: Wird sie auch einen Streitmonat hinterherrennen bei Kosten nutzen?

00:03:39: Wenn ich da jetzt drei E-Mails hinschreibe dann kostet meine Arbeitszeit mehr als diese eine Gabeln.

00:03:45: und mittlerweile werden die aber irgendwas größeres mitnehmen Dann kriegen die von mir auch ne nette freche E-mail Vorher so mehr oder weniger drin steht.

00:03:52: Ja, Sie haben sich in Schienenfeugeln die Gegenstände jetzt mitzunehmen.

00:03:55: Den

00:03:55: fährt sie an den Kühlschrank!

00:03:57: Schön, dass das so gut gefallen hat.

00:03:59: Hier in Spenden, hier im Konto für eine Spende geht an eine gemeinnützige Organisation.

00:04:04: bitte uns den Beleg einmal zuschicken weil sonst erstatten wir Strafanzeige.

00:04:08: Okay und zahlen die?

00:04:10: Ja

00:04:10: da zahlen sie wirklich.

00:04:12: Weil es Angst vor der Straf-Anzeiger

00:04:13: ist.

00:04:14: Und das ist aber auch für mich so ne Win-Win Situation.

00:04:16: okay Keine Ahnung, irgendein Gegenstand für fünfzehn-zwanzig Euro ist weg.

00:04:20: Ist okay.

00:04:20: Ich weiß auch wer es war aber ich gebe ja dann noch kein Mindestbetrag oder sowas vor.

00:04:26: Aber selbst wenn die mal ein Fünf oder ein Zehner dann spenden?

00:04:28: Dann ist für mich... Ja ok komm geht an einen guten Zweck.

00:04:31: Es funktioniert nur auf Nullrechnung

00:04:33: dann.

00:04:33: Echt coole Idee!

00:04:34: Und

00:04:35: aber Gästehighlights hatte ich hier auf jeden Fall auch schon einige.

00:04:38: Ziemlich bin neugierig

00:04:39: Also was so der Klassiker isst, ist halt so für eine Person buchen und dann natürlich mit mehr Leuten reingehen.

00:04:45: Das ist doch der Klasiker.

00:04:46: So eine

00:04:48: Airbnb-Marotte wahrscheinlich, oder?

00:04:50: Ja

00:04:50: ja.

00:04:51: Und da habe ich natürlich eine richtig geile Story.

00:04:55: Das war damals ein Dreierzimmer also drei Personen passen rein.

00:04:59: Was denkst du mit wie vielen Leuten sind die rein?

00:05:02: Fünf.

00:05:06: Acht!

00:05:07: Aber diese Story

00:05:07: muss... Wenn ihr wieder auf dem Handtuch auf den Fuß boden oder was?

00:05:10: Wir mussten es ja dann nachher nochmal... Also das hat mich auch dann gefuckst.

00:05:14: Jetzt kam irgendwann mal eine Buchung rein.

00:05:16: Eine Frau, die ist drei Elzimmer, wurde für eine Person gebucht.

00:05:21: Die fiel alles ganz normal ab und am nächsten Tag bin ich in den Hauptfloor reingegangen und hab dann nur gesehen ein Kind, zwei Kinder, drei Kinder ... sechs kleine Kinder kamen von oben runter.

00:05:32: Ich habe mich schon gewundert, woher diese sechs Kinder herkommen?

00:05:37: Und dann kamen nachher die Mutter mit dem Baby noch runter Und dann hab ich kurz mit ihr geredet und sie meinte so, ja wir kamen gestern Abend noch in die Kinder.

00:05:45: Die haben bei meinen Freunden geschlafen, die kamen erst heute Morgen einfach nur kurz vorbei.

00:05:51: Ich sag okay, hat mir nichts gedacht.

00:05:53: Dann hatte die Dame auch noch krasse Zahnschmerzen, habe ihr geholfen hier einen Zahnarzt zu finden?

00:05:57: Währenddessen auf die Kinder aufgepasst bla bla bla.

00:06:00: Okay!

00:06:01: Und am Abend kam ein anderer Gast bei mir vorbei und meint so, du schaffst mal eine Frage Isel was war denn gestern abend da los?

00:06:08: Und dann meinst du, was meinste?

00:06:10: Der Söder war eine Mutter mit ihren Kindern.

00:06:13: Und da meinst ich halt so ja ganz ehrlich also nicht falsch verstehen aber wenn ne Mutter mit ihrem Kind ins Zimmer geht und das Kind auch mal schreit oder heult tut mir für dich leid.

00:06:22: Aber ganz ehrlich Ich fange jetzt nicht an und das finde ich auch nicht okay irgendwie einer mutter da druck zu machen.

00:06:29: dein kind darf nicht weinen oder schreien es sind halt immer noch Kinder.

00:06:32: Da appelliere ich einfach Ganz offen kompensiert an deine menschlichkeit.

00:06:35: tut mir leid dass du geweckt wurdest aber Bitte, der Appell geht an dich so.

00:06:40: Und dann hat er mich anguckt und meint sie wie kommst du denn drauf dass ein Kind war?

00:06:44: Und ich so, was meinste denn da so?

00:06:46: Iselda waren für so viele mehr Kinder.

00:06:49: Dann habe ich die Kamera geöffnet und dann gesehen Die Mutter mit dem Baby plus sechs Kinder Und das hat mich ja gefuchst.

00:07:01: also das hat nicht losgelassen.

00:07:03: Dann waren wir an dem Tag zu fünf hier mit der Mitarbeiterin.

00:07:06: Da hab ich alle gepackt und meinte, wir gehen jetzt ins Zimmer!

00:07:07: Wir müssen das nachstellen... Ich will jetzt unbedingt wissen wie die sich da hingelegt haben?

00:07:11: Wie passt man damit acht Leuten rein in's

00:07:13: Zimmer?!

00:07:13: Und dann haben wir es ausprobiert.

00:07:14: Wir haben es mit fünf Leuten nicht geschafft.

00:07:16: Die waren ja nochmal drei mehr.

00:07:18: Aber ja.... Und einen meiner Highlight-Stories ist auf jeden Fall jemanden, der versucht hat mal eine Matratze mitgehen zu lassen.

00:07:25: Eine so gut geschlafen oder was?

00:07:27: Nein,

00:07:27: der fand die wohl ganz toll.

00:07:29: und dann kommt jetzt aber dieser Walk of Shame.

00:07:31: Also das war... Da hab ich mich ja stundenlang dran ergötzt.

00:07:34: Der kam dann aber die Treppe nicht ganz runter mit der Matratze.

00:07:41: Ich sind ja auch sackschwerf ne?

00:07:42: Ach du Scheiße!

00:07:44: Noch vom Doppelbett oder Einzelbett?

00:07:47: Also ein Zwötziger

00:07:53: Und dann kam er nicht runter.

00:07:55: Und dann dachte der sich natürlich auf dem halben Weg, was mache ich jetzt mit der Matratze und hat sie dann natürlich dieser Walk of Shame.

00:08:01: Wie er diese Matratzen doch noch mal hochbringt.

00:08:04: Boah das Video ey!

00:08:05: Was habe ich mir das oft reingezogen und angekündigt?

00:08:10: Aber das war so herrlich.

00:08:11: Ich hab mich da kaputt gelacht.

00:08:14: Also so Sachen hast du als Dauerding einfach mit dabei gehört auch quasi dazu.

00:08:20: Wahrscheinlich gewöhnt man sich auch dran oder je öfter sowas passiert, am Anfang denkst du nur so geht's noch gut und irgendwann ist es so ja ist halt so.

00:08:28: Also du kannst dich ja auch kaum dagegen wehren.

00:08:34: also ich kenne das von mir aus so und wir werden ja auch permanent bewertet und diese Bewertungen sind natürlich auch wichtig für ein Algorithmus.

00:08:42: Ich meine wir sind beide online präsent.

00:08:45: Du lebst ja auch davon, dass du relativ weit oben angezeigt wirst.

00:08:50: Also ich hatte mal so einen Fall da haben wir so ein Makassak-Couchtisch nach Venedig.

00:08:57: also ich finde es immer total spannend wo auf der Welt die Sachen alle verteilt sind und ich meine wir haben Fotos drin auch wenn man irgendwas sein sollte.

00:09:07: Du hast ja schonmal eine kleine Verfärbung am Holz wie auch immer die Maße stehen drin.

00:09:12: also der Kunde weiß was er bekommt Ja?

00:09:16: Wenn mir beim Aufbereiten noch irgendwas im Nachgang auffällt, also weil alles wird ja nochmal dann richtig sauber gemacht und bevor es dann auf die Reise geht, dann sage ich dem Kunden das auch vorher.

00:09:24: Auf jeden Fall!

00:09:25: Der Ding kommt also auch super pünktlich in Venedig an... ...und ich kriege eine Zwei-Sterne-Bewertung.

00:09:32: Das ist ja schon echt sackig schlecht ne?

00:09:35: Und nicht nur

00:09:35: so...

00:09:36: Hä?!

00:09:37: Also da war ein weißer Fleck drauf.

00:09:39: übrigens Tipp, wenn ihr so einen Hitzefleck habt mit einem Föhn drauf Du föhntst stundenlang, aber dieser weiße Fleck geht aus dem Holz wieder raus.

00:09:48: Krass!

00:09:49: Also noch echt zack viel Arbeit mit gehabt... Der Tisch sah fast aus wie neu.

00:09:53: So auch aus den Dreißigern irgendwas.

00:09:55: auf jeden Fall.

00:09:58: Ich lese die Bewertung und weißt du warum ich zwei Punkte bekommen

00:10:01: habe?

00:10:02: Warum?

00:10:03: Sie hatte sich den Tisch größer vorgestellt Und ich nur so

00:10:09: Hä?!

00:10:10: Aber da steht doch die Maße drin.

00:10:12: also ich meine dann leg's dir doch auf Tisch, also auf dem Teppich mit einem Zollstock und guckt doch wie groß ein Meter zwanzig ist.

00:10:20: Meterzwanzig sind keine Metersechzig!

00:10:23: Ach was?

00:10:23: Nein.

00:10:24: Geil ne?

00:10:25: Aber das hab ich auch.

00:10:26: Also diese Bewertung, die fuchsen einen ja schon.

00:10:29: Zumal... Ich bin ja auf verschiedenen Plattformen unterwegs.

00:10:32: Das heißt zum Beispiel Airbnb is cool Warum?

00:10:35: Weil du es bewertet und du hast ja auch die Möglichkeit gegen eine Gegenbewertung zu schreiben.

00:10:40: Und da sind die Leute dann wirklich bedacht, genau auch eine gute Bewertung selber zu bekommen damit nicht irgendwie das Profil gesperrt wird oder so.

00:10:47: auf Booking geht das ja leider nicht Und da ist, also superhäufig.

00:10:52: Also das sind wirklich so die absurdesten Dinger.

00:10:56: Da hatte ich einmal eine schlechte Bewertung bekommen.

00:10:58: Ich glaube vier oder fünf Sterne von zehn.

00:11:02: Warum?

00:11:02: Weil die Dame war für eine Nacht da und in ihrem persönlichen Rhythmus ist es so dass sie morgens irgendwie fünf oder sieben Tassen waren gerade zahl, fünf oder Sieben Tassens Kaffee trinkt und dann waren aber nur zu wenig Spätz.

00:11:18: Und dann hätte man ja das quasi riechen können, was ihre persönliche Kaffeevorliebe ist und dementsprechend auch handeln können.

00:11:26: Wo ich mir auch dachte, okay absurd...

00:11:28: Ungesund, by the way!

00:11:31: Ja?

00:11:32: Dann erst letztens noch einen Gast gehabt.

00:11:34: Die ist sehr spät angereist und da mit einem Fahrrad in die Wohnung rein hat super viele Scheren gemacht.

00:11:39: auf dem Boden ist eine Sache.

00:11:40: Hat aber auch dann die Wände beschmutzt mit ihrem Fahrrad und dann hatte sie draußen einen kleinen Platz, wie so ein Vorhof.

00:11:51: Und da standen halt Gartenmöbel drauf draußen im Sommer und da lagen aber dann auf diesem Kissen zwei Blätter von einem Baum drauf.

00:12:02: Ja gut ich meine du hast hier eine sehr schöne valdige Umgebung!

00:12:06: Dann wurde das abfotografiert, dann wurden Beschwerde eingereicht wegen mangelnder Hygiene und Dreck.

00:12:14: Und als Beweisbild wurde dann dieses Sitzkissen, was draußen ist mit den zwei Blättern drauf hochgeladen und dann wurde gesagt man sollte jetzt mehr als die Hälfte der Übernachtung zurückerstatten bitte.

00:12:28: Ach guck!

00:12:30: Hab ich natürlich nicht... Wie reagierst du auf sowas?

00:12:34: Ich hab ihr geschrieben und habe gesagt so guck mal so und so.

00:12:39: Ich finde das jetzt grundsätzlich eigentlich nicht in Ordnung.

00:12:44: Zeigst du schon Haltung?

00:12:45: Ja, auf jeden Fall.

00:12:49: Ich finde das einfach nicht angemessen.

00:12:51: Wenn ich die zwei Blätter so störe... verstehe ich für dich, aber guck mal du hast um eine Wende beschmutzt und dem Boden extrem beschmutz.

00:13:00: Und meine Reaktion da drauf war eben das ich gesagt habe ja komm dann gehst halt nochmal mit Farbe gerade über den Klecks an der Wand rüber und Boden hier mit Radiergummi und alles kriege ich auch noch... Die

00:13:10: Zauberschwämme sind geil!

00:13:11: Kriegst du uns die Wände gut mit sauber?

00:13:12: Ja,

00:13:14: probiere ich das damit und dann sehe ich manchmal da die Notwendigkeit irgendwie zu handeln und ihr da irgendetwas schlechtes reinzuwirken weil ich dachte Einfach ja gebrauchsspuren.

00:13:25: Ja gut, du bist ja auch Gastgeber also man will ja auch so dass die Leute auch wiederkommen zufrieden sind.

00:13:31: aber manche Gäste will man glaube ich auch dann gar nicht

00:13:33: mehr oder?

00:13:34: Aber das hat sich auch schon, dass ich zwei Gästen schon mal Hausverbot erteilt habe weil sie wirklich wegen so absurden Sachen So ein Radau hier gemacht haben dass ich dann wirklich knallhart gesagt habe ganz ehrlich Ich möchte euch als Gäst Weil das ist also so, erstens wenn meine Mitarbeiter oder irgendwer respektlos von denen behandelt wird und wirklich dann mein ich auch wirklich im Turm vergreifen.

00:14:02: Und da bin ich dann knallhart, dann sag' ich so pack deine Sachen raus!

00:14:05: Wir klären das also du kriegst es anteilig zurück oder ich geb dir sogar dein ganzes Geld zurück aber du hast ab heute hier gar keinen Platz mehr weil das ist nicht das was ich beherbergen will in meinem Haus.

00:14:17: Also trotzdem lädt man, auch wenn sie dafür bezahlen, lädt mir ja gestern sein Haus ein.

00:14:22: Und ich finde respektvoll sollte man immer miteinander umgehen und ich finde... Man vermisst auch manchmal so'n bisschen die Menschlichkeit weil ja immer dieses Internet sozusagen dazwischen steht.

00:14:35: Ich denke auch manchmal, ne?

00:14:37: Ich hatte eben gesagt, ich habe gerade ein aktuelles Beispiel.

00:14:40: also Wenn nachts ein Caching kommt, also ich hatte es nicht gehört, aber wenn am nächsten Morgen siehst dann weiß schon okay Amerika.

00:14:48: Dann sind die ja wach!

00:14:51: Ein sehr gutes Caching... Also das war eine Couch mit zwei Sesseln.

00:14:57: Siebziger Jahre wert fünf tausend Euro.

00:15:03: Ich habe mich nicht gefreut.

00:15:05: Das ist ja auch ein großer Verkauf.

00:15:11: Weil ich hatte schon, ich dachte schon so du freust dich nicht.

00:15:15: Mein Partner meinte ja freut mich da mal und ich so ne kann ich nicht!

00:15:18: Ich kann dir noch nicht sagen warum?

00:15:20: Kann ich nicht.

00:15:21: So jetzt haben wir immer wieder neue mein Freund Trump Mal wieder neue Zoll-Regularien.

00:15:26: das heißt Und dass habe ich auch auf der... Das steht auch bei jedem Artikel unter zweieinhalb tausend Dollar zahle ich den Zoll für die Kunden damit sie mit nix was an der Backe haben.

00:15:40: So, jetzt waren das ja drei verschiedene Artikel.

00:15:45: Ja jeder Artikel einzeln wird der Zoll von mir bezahlt.

00:15:50: Jetzt ist es aber auf einer Rechnung drauf

00:15:52: etc.,

00:15:53: pp und dann kann ich den Zoll nicht bezahlen.

00:15:56: Also das ist einfach schlichtweg nicht vorgesehen, d.h.

00:15:58: der Kunde muss es selber einführen.

00:16:02: Und ich mache's schon so einfach wie möglich, da müssen die dann halt so ein Zollformular, die müssen jetzt eigentlich ihren Namen ihrer Adresse und eine Unterschrift und mir das zurück.

00:16:09: Ich kümmere mich um alles weitere!

00:16:12: kam zurück, habe ich keinen Bock drauf.

00:16:15: Und ich so okay.

00:16:16: Dann sagte er will er schonieren und dann habe ich gesagt ja komm lass mich mal überlegen wie wir das irgendwie machen können sondern hab ich ja gesagt ok verzichte ich auf Marge damit er den Verkauf nicht storniert und schicke halt zwei Paletten rüber.

00:16:34: also für mich auch ein echter Verlust von mehreren hundert Euro an Marge.

00:16:40: Ich habe gesagt, komm wirds den Kunden ja auch glücklich machen.

00:16:43: Also für mich steht wirklich, ich hab hier auch bei amerikanischen Firmen gearbeitet so diese Kundenzufriedenheit immer noch an absolut oberster Stelle.

00:16:52: Ja prima alles klar!

00:16:54: So, jetzt muss ich um nichts kümmern und ich habe eine Lösung gefunden.

00:16:57: Dann sagt er Ist das neu oder ist das Vintage?

00:17:02: kam dann nachdem ich bin noch mal ins Lager gefahren, weißte hab ausgemessen.

00:17:05: Mir mega Arbeit gemacht schon die Paletten bestellt weil die werden ja immer angefertigt damit es passt und ... Passt ja nicht immer alles auf eine Europalette.

00:17:14: Und ich so Ja Vintage.

00:17:16: also im Titel steht Original siebziger Jahre Ledersofa.

00:17:21: irgendwie ein scheißgeiles Ding.

00:17:23: und da denke ich mir wenn jemanden Sofa um die passenden Sessel bestellt hat er sich das

00:17:27: doch an geguckt?

00:17:28: Auf jeden Fall.

00:17:30: Nee, dann möchte er stornieren.

00:17:34: Es war Freitagabend und ich habe mir gedacht so... Ich hab ja eigentlich kein Wochenende, ne?

00:17:40: Ich mach jetzt in dem Fall Wochenende weil ich musste mich erst mal runterkühlen!

00:17:45: Dann hab' ich ja was machst du jetzt,

00:17:46: ne?!

00:17:47: Stornierst du das jetzt einfach?

00:17:49: Und dann habe ich mir gedacht, nee.

00:17:50: Also ich warte jetzt erst mal bis Montag um so.

00:17:52: und dann hab' ich ihm nämlich auch gesagt, ne du musst jetzt mal Haltung zeigen und hab' auch freundlich darauf hingewiesen dass wir gerade auf Etsy alles kleine Händler sind und wir sind nicht Emerson!

00:18:03: Es ist nicht einfach mal mit einem Klick getan oder da sind ja wirklich Menschen dahinter die das mit Herzblut machen.

00:18:10: und

00:18:11: dann denk ich mir immer Leute lehst doch einfach Ja, also auch da wieder so dieser normale Respekt.

00:18:18: und das ist das was mich grad so abnervt.

00:18:20: Du hast

00:18:21: überhaupt keine Verbindlichkeit mehr.

00:18:24: Weißt du?

00:18:25: Das kommt ja auch durch dieses Internet oder durch WhatsApp.

00:18:28: Du verabredest dich mit einem Freund... Ach mir ist etwas dazwischen gekommen!

00:18:32: Ich komme jetzt doch nicht!

00:18:34: Bist schon gestriegelt und weißt denn gar ja, was willst du gerade ins Auto

00:18:38: rein?!

00:18:38: Und dann denk ich mir, was los?

00:18:41: Das ist auf jeden Fall etwas, was das Ganze nochmal verzehrt.

00:18:43: Weil das merke ich ja auch immer wieder hier wenn zum Beispiel Gäste irgendwie schreiben weiß nicht wir hätten jetzt gerne noch mal drei Kaffeekapseln dazu oder so und ich bin auch hier irgendwie unterwegs dann antworte ich denen auch Ja pass auf kommt doch gerade im Büro vorbei.

00:18:58: ne Dann gebe ich dir da was du haben willst oder Du wolltest jetzt noch irgendwie drei extra Handtücher und so Ja komm vorbei ne?

00:19:05: Gebe ich dir jetzt Und dann die Art und Weise wie sie schreiben Da denkst du dir so oh Gott, was kommt jetzt gleich für ein Monster?

00:19:13: Und wenn die dann vor dir stehen.

00:19:15: Liebste Person auf der Welt wirklich so?

00:19:17: oh ja danke, wunderschön alles wo ich mir so denke.

00:19:22: aber wenn ich jetzt nur das was du mir geschrieben hast im Befehlsform Das klang auf einmal nicht so nett und jetzt bist du auf einmal super nett zu mir.

00:19:30: Ich glaube, je ruhiger man reagiert – also ich muss mal sagen wir wollen uns jetzt nicht über Kunden abfacken oder so ne?

00:19:36: Das ist ja dann auch immer was man für Herausforderungen hat.

00:19:39: Ich habe aber auch wirklich zuckersüße Kunden!

00:19:43: Also ich versuche auch immer so trotzdem es online ist immer eine persönliche Beziehung in Anführungszeichen zu den Kunden aufzubauen.

00:19:54: Also ich sage jetzt mal zum Beispiel wenn ich ... ich hab letztens so zwei Buchstützen, die waren in so Engelsformen.

00:20:01: So Putten!

00:20:02: Ja?

00:20:03: Die sind tatsächlich von meiner Mama und meine Mama hat sie geliebt.

00:20:08: Es ist halt überhaupt nicht mein Style aber die waren halt noch drin von diesem Anfängen was ich ja letzte Folge erzählt habe.

00:20:16: Und meine Mama hatte die geliebte Stand hat voll auf Engeln.

00:20:19: und dann hab' ich der Kundin also ging nach Frankreich.

00:20:22: Hab' ich geschrieben hier es war meiner Mama.

00:20:24: Ich mein Sie weiß ja nicht dass meine Mama verstorben ist Aber so meine Mama Hat die immer sehr geliebet.

00:20:29: Und dann sagt sie, oh ich finde die so schön.

00:20:32: und jetzt bekommen Sie einen noch besonderen Platz bei mir.

00:20:36: Oder hier mein zweiter Verkauf, wo ich dachte hier so ein Fußschämel nach Amerika, wo Ich da mir einen abgebrochen habe.

00:20:44: Jeder Kunde kriegt von mir eine, also früher war es eine persönliche Karte.

00:20:47: heute, kriegt jeder von mir.

00:20:48: Ich hab so'n Block, wo man damit einkauft und seine Einkäufe aufschreiben kann.

00:20:52: Kriegt jeder Kunde.

00:20:53: Da schreibe ich halt immer eine persönlichen Nachricht.

00:20:57: Diese zweite Kundin, die ich da hatte Da hab ich wirklich was Tränen in den Augen gehabt, weil sie mir echt so schrieb.

00:21:04: Boah you made my day!

00:21:05: Also sie hatte schon an die Herzlichkeit und Menschlichkeit der Welt nicht mehr geglaubt, weil Sie sich in einer persönlich sehr schwierigen Phase befanden.

00:21:16: Und dann kommt eine Karte aus Deutschland mit so lieben Worten... ...und dann sagt sie du hast mir wieder so viel Mut gegeben an die Menschlichkeit zu glauben.

00:21:27: Da hab' ich nur gedacht Also was du, wenn du dir heute wirklich noch Zeit nimmst und nimmest ein Stift in die Hand und schreibst handschriftlich persönlich deinem Kunden.

00:21:40: Was du zum Teil damit auslöst?

00:21:42: Das habe ich komplett unterschätzt.

00:21:45: Komplett!

00:21:47: Und weißt du, das ist das, warum ich jeden Morgen aufstehe und das mache.

00:21:52: Weil ich liebe das!

00:21:53: Also ich bin echt nicht gerne im Lager, ne?

00:21:55: Gebe ich jetzt mal dazu... also so Möbel schleppen und das ist echt nicht... Ich sehe das mittlerweile als Sport um die Muskeln zu trainieren aber es ist nicht echt nicht mein Thema.

00:22:03: Aber so dieser persönliche Kontakt, ich meine hey Leute wir sind Menschen und unsere Welt wird immer digitalisierter.

00:22:10: lasst uns doch

00:22:11: einfach freundlich

00:22:12: miteinander umgehen auch übers Internet

00:22:14: oder?!

00:22:15: Voll.

00:22:16: Also ich finde, Benimmregeln sollten auch übers Internet gelten.

00:22:19: Absolut!

00:22:19: Auf jeden Fall.

00:22:21: und also... Ich habe ja auch meine Lieblingskunden hier, die mich irgendwie auch schon immer... Ich hab Kunden, die schreiben mir jedes Jahr zu Weihnachten eine persönliche Großkarte.

00:22:30: Ja süß ne?

00:22:31: Die verfolgen mich auf Social Media und schreiben mir dann auch immer mal wieder und sagen auch, deine Highlights für dieses Jahr und das wirklich sein wie so eine Zusammenfassung und so.

00:22:42: Finde ich ja auch immer voll süß.

00:22:45: schöne Geschenke gebracht haben.

00:22:47: Ja, so einfach Wertschätzer

00:22:49: weißt du?

00:22:50: Voll!

00:22:50: Ich habe so einen Kunden aus Dubai.

00:22:51: immer wenn er kommt dann bringt der mir immer wirklich die geilste neue Schokolade und ich liebe Datteln.

00:22:57: Dann bringt der mich immer irgendwelche coolen Form von Dattlin mit und so.

00:23:01: ne Und

00:23:01: Camille-Schokolade!

00:23:05: Jetzt doch in Dubai!

00:23:07: Ich finde ihr ja völlig überbewertet, aber gut!

00:23:15: Ja, aber die Leute hast du ja auch, die das wirklich so krass zu schätzen wissen.

00:23:19: Und gerade so die persönliche Note, da hab ich ja auch immer wieder Kleinigkeiten nicht ins Zimmer reinlegen.

00:23:26: Personalisierte Sachen und kleine Erinnerungsstücke oder sonst was.

00:23:32: Die sie mitnehmen

00:23:33: dürfen!

00:23:34: Oder auch praktische Sachen.

00:23:35: Da krieg' ich ja viel Feedback wie toll die das finden, wie angenehm die das fanden und aufmerksam die es fanden.

00:23:41: Also Leute finden das schon... zu schätzen.

00:23:44: Und das macht einen ja dann immer noch glücklicher, weil man merkt ach krass!

00:23:49: Das wurde wahrgenommen was ich da gemacht

00:23:51: habe.

00:23:51: und da geht es gar nicht um den Umsatz ne?

00:23:53: Voll

00:23:53: nicht null einfach so um diese persönliche Wertschätzung.

00:23:57: Ja sehr schön cool Wir haben hier die Schüssel Ne?

00:24:00: Wollen

00:24:01: wir mal wieder jeder noch so ein zwei Dinger oder brauche ich meine Brille?

00:24:04: Willst du anfangen?

00:24:08: Guck dich rein Hoffentlich nicht so was Deepes.

00:24:13: Irgendwas, so was ich locker auf lockig.

00:24:16: Okay.

00:24:17: Wann fühlt sich ein Mensch reich an?

00:24:22: Was meinte ich wohl mit der Frage?

00:24:25: Ich glaube nicht dass du Geld meinst.

00:24:26: also ich glaube das ist auch sehr individuell und sagt man nicht ab einem Einkommen von sechs tausend Euro steigt der Glücksfaktor nicht mehr.

00:24:34: Keine Ahnung.

00:24:35: Also die Summe jetzt woran die das festmachen keine Ahnung.

00:24:41: Also für mich ist Reichtum tatsächlich stabile private Beziehungen und Gesundheit.

00:24:50: Und dass man die kleinen Dinge im Leben zu schätzen weiß.

00:24:54: Ja, dann ist man wirklich reich.

00:24:57: Weil ich glaube Reichtums einfach nur an monetären Faktoren festzumachen.

00:25:01: Ich glaube das kann ja dann immer auch von außen bestimmt sein.

00:25:04: Gerade als Selbstständige da hat man ja Upp-und Downs ne?

00:25:07: Absolut, klar!

00:25:09: Sommerloch jetzt.

00:25:10: Trotzdem kann man gut gelaunt sein.

00:25:12: Genau, und das davon einfach nicht ab... also von externen Faktoren abhängig zu machen.

00:25:16: Ich glaube je mehr du das von internen Fakten mit dir selber ausmachen kannst desto reicher bist du letztendlich?

00:25:22: Ja absolut!

00:25:23: Also da muss man auch trennen dass man nicht glücklicher ist weil der Umsatz steigt.

00:25:29: Wie gesagt wir haben gerade Sommerloch jetzt noch mal mit dem €五 Tausend zurück hat mir den Juli verhagelt.

00:25:35: aber gut der Nächsten wird besser.

00:25:40: Was dürfen mehr Menschen über dich wissen?

00:25:44: Oh!

00:25:50: Jetzt hau mal

00:25:50: raus.

00:25:51: Ja du musst das doch sagen, ich hab dir doch die Frage gestellt.

00:25:55: Ich bin froh dass das nicht meine Frage ist.

00:25:58: Das ist scheiße

00:26:00: oder?

00:26:01: Die Frage was dürfen wir... Ich weiß,

00:26:02: wie soll man denn so weit beantworten kommen die ist blöd hier ohne neue.

00:26:05: Ja okay korrekt,

00:26:06: das ist

00:26:06: korreakt.

00:26:09: Glaubst Du jeder Mensch hat eine Aufgabe?

00:26:15: Ich denke mal im Leben

00:26:17: Ja, von manchen die Aufgaben ist es einfach nur abzufacken.

00:26:24: Ich will nicht mehr ins Ding

00:26:27: sein!

00:26:29: Das ist so der Mission, wofür die geboren wurden?

00:26:31: Der höhere Zweck?

00:26:32: Nein ich glaube schon ganz tief im Inneren dass jeder Mensch eine ganz spezielle Aufgabe in diesem Leben hat.

00:26:39: So eine

00:26:40: Lebensaufgabe Und das ist eben deine Aufgabe, dass auch mitunter herauszufinden.

00:26:46: Weil ich glaube, das ist ja eine der schwierigsten Fragen die man sich selber stellen kann was es so deine Lebensaufgabe.

00:26:53: und ich würde überhaupt nicht kennen nur wenige Menschen die wirklich ihre Lebensaufgarbe ihrer Berufung gefunden haben.

00:27:01: Hast du deine gefunden?

00:27:03: Ehrlich gesagt, ich denke noch nicht.

00:27:06: Ich finde es auch ne sackschwierige Frage ehrlich gesagt.

00:27:09: also Ich denke, ich beschäftige mich auch echt mit solchen Dingen und ich denke so meine Lebensaufgabe ganz ehrlich.

00:27:17: Ich komme immer näher, glaube tatsächlich diese weibliche Ahnenlinie in dem wie sie immer gelebt haben zu durchbrechen.

00:27:32: Ich glaube das ist so meine Lebensaufgaben.

00:27:36: Da mache ich auch echt einiges für, so von Familienaufsteller.

00:27:40: Mein Kitzler ist so esoterisch.

00:27:43: Nein!

00:27:44: Aber da gibt's halt sehr coole Mittel mit denen man sich dann doch selber näher kommt um das auch einfach dass meine Tochter anders leben kann.

00:27:54: Es endet mit dir?

00:27:57: Die

00:27:57: Geschichte ändert mit mir Ja.

00:28:00: Das glaube ich ist tatsächlich mal eine Lebensaufgabe.

00:28:03: Krass heroisch, ne?

00:28:06: Ja.

00:28:07: Aber ich glaub an sowas ja.

00:28:09: Auf jeden Fall.

00:28:10: Ich auch.

00:28:12: Okay!

00:28:13: Das war jetzt Deep.

00:28:15: Schöne Woche, Isel.

00:28:17: Ich wünsche dir eine wunderschöne Wache, Melanie.

00:28:19: Bis dann!